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新道侖

精益售后服務管理專家

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新道侖醫療器械行業解決方案
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醫療器械
迅速響應,贏得醫療時間
醫療器械行業的用戶通常是醫院、診所、體檢中心等醫療機構,設備正常運行關系到患者寶貴的醫療時間和醫療機構服務質量。新道侖售后服務管理系統可以有效解決響應問題:
醫療器械
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用戶可以隨意選擇電話、微信、釘釘、電腦等多渠道報修
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接到報修,系統自動呈現用戶信息、設備安裝信息、歷次維修信息,客服人員可以快捷交流,盡快明確用戶的需求
圖標   根據需要,系統可以自動派工,無需等待
圖標   工程師現場維修時,系統可以提供專家遠程支持
支持復雜售后管理需求
大型醫療器械企業存在多產品線、多事業部、多層渠道、售后服務與外包售后并行、零部件分級倉儲等情形,售后管理流程繁雜,管理十分困難。新道侖售后服務管理系統可以輕松應對復雜售后管理需求:
圖標   系統設定統一的數據庫,信息集中匯集
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多產品線、多部門可以在一個系統中根據設定的權限,自主運行
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多層銷售渠道對應的多種售后模式,原廠與外包并存,一個系統解決自如
圖標   流程自動流轉,無需人工干預
醫療器械
大數據分析,支持研發,促進銷售
當前,醫療器械行業競爭日益激烈,售后服務好壞直接影響企業生存與發展。新道侖售后服務管理系統可以有力支持研發,促進銷售,提升醫療器械企業的品牌形象。
醫療器械
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用戶報修數據實時統計,可以隨時了解返修率高的醫療器械產品,品種、型號、具體零部件、生產單位、批次等,通過智能分析,可以迅速查找原因,提出解決方案
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通過PM管理,可以實時了解醫療器械、設備使用現狀,為耗材銷售及設備更新換代銷售,提供準確信息
自我激勵,優化售后團隊
醫療器械行業的售后人員素質要求較高,人力成本壓力大,給醫療器械企業帶來較大的管理困擾。新道侖售后服務管理系統可以通過團隊的自我激勵,優化售后團隊。
圖標   所有售后人員實時在線,工作狀態一目了然
圖標   通過大數據分析,售后人員的工作業績隨時呈現
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知識庫持續更新,售后團隊通過手機、電腦等方式隨時自主學習,自我提升
醫療器械
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